ANALISTA DE SAC PL

Atender as ocorrências de SAC e intermediar a relação com as concessionarias. Planejar e administrar rotinas de trabalho do SAC, métodos e procedimentos de abordagem aos clientes e demais estratégias a fim de atingir os objetivos predeterminados. Elaborar relatórios de acompanhamento e desempenho dos indicadores de atendimento. Realizar negociações diversas e solucionar reclamações de clientes, iniciar as negociações de acordos jurídicos. Captação de todas as reclamações e solucioná-las; Participar ativamente nas auditorias de ISO 9000. Praticar a melhoria contínua; Zelar pela segurança e limpeza da área de trabalho; Executar tarefas correlatas a critério do superior imediato, compatíveis com as exigências para o exercício da função.